日前河北省公布十大热点投诉：交通工具类成新热点

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　　近日，河北省消协组织公布了2014年河北消费者投诉的十大热点。其中，家电类产品质量和售后服务问题仍然是投诉最多领域，而生活、社会服务类投诉中，美容美发、餐饮类服务投诉增长率最快，汽车及零部件投诉同比增长也呈现较快速度，成投诉新热点。
　　2014年河北消费者投诉的十大热点分别为：家用电器类、服装鞋帽类、电信服务类、日用商品类、食品安全、生活和社会服务类、交通工具、网购和电视购物、虚假宣传、预付款消费等。
　　1、家电类产品质量和售后服务问题。2014年涉及家电类的投诉3185件，其中产品质量和售后服务的投诉占家电投诉总数的89.67%。投诉焦点：促销不讲诚信、广告承诺难以兑现、有意回避“三包”责任等问题；售后服务不及时，维修时间长；维修费用高、服务态度差。
　　2、服装鞋帽质量问题仍然突出。2014年涉及服装鞋帽类的投诉1276件，占投诉总量的12.28%，主要是服装短期内面料起球、褪色、脱线等，皮鞋短时间内开胶、开线等质量问题。
　　3、电信服务质量依然堪忧。2014年共受理电信服务类投诉393件，占投诉总量的3.78%，同比小幅上升，其中联通224件、移动126件、电信43件，宽带问题反映较突出。主要问题有：资费不透明；未经消费者同意擅自更改消费套餐；干扰短信比以前明显增多；服务质量不理想；不公平格式条款侵害消费者权益。
　　4、日用商品类投诉依旧居高不下。2014年日用商品类的投诉1077件，占投诉总量的10.36%。主要原因是产品的普遍质量较差，不法商为了盈利专门出售质量低劣的商品。
　　5、食品安全。从消费者投诉的情况看，食品类投诉539件，占投诉总量的5.19%。主要问题有：部分商家将即将到期或过期的食品擅自更改生产日期，或以特价促销等“捆绑销售”的方式出售快过期食品；以次充好；熟食类食品加工、储藏不符合卫生要求；部分菌类食品水分含量过高。
　　6、生活、社会服务类投诉。美容美发、餐饮类服务投诉增长率最快。2014年共受理生活、服务类投诉443件，同比增长22.04%。主要问题是：营业场所存在安全隐患或者设备设施有故障；安装电动感应门却无安全警示；有些宾馆、旅店和餐饮娱乐场所管理不善造成消费者钱物丢失；美容减肥虚假宣传承诺造成消费者身体伤害。
　　7、汽车及零部件投诉同比增长较快。2014年全省消协组织共受理交通工具类投诉762件，其中汽车及零部件投诉430件，同比增长15.28%,占交通工具投诉总量56.43%。主要问题有：强制消费；汽车本身质量不过关；汽车维修服务质量较差；擅自使用质次价廉的汽车配件；服务费用问题。
　　8、网络、电视等邮寄购物维权难。主要问题有：商品质量问题多；消费者选择权、知情权很难保障；商品的售后服务难保障，销售商和厂家之间互相推诿，不履行“三包”责任。
　　9、虚假宣传坑害消费者，尤其是医药及医疗用品和卫生保健服务投诉最为突出。投诉主要特点：消费群体集中，老年消费者占九成；获取保健品信息渠道复杂，老人容易上当受骗。
　　10、预付款消费投诉不断增加。集中的问题有：不兑现发卡时的承诺；发卡商家改址、关店；以“一经售出、概不退卡”为由规避违约责任。
　　根据消费投诉反映出来的问题，河北省消费者协会建议，有关行政部门要加强产品质量和市场监管的力度，堵住劣质产品生产源头，规范市场经营秩序；加强对电信类企业监管，加大电信类格式合同监管力度，并通过新闻媒体曝光性质恶劣的经营者和经营行为，加强对广告的审查，不播放（刊登）误导消费者的违法虚假广告。同时，广大消费者也要及时保存相关证据规避风险。
　　可以说，这次的十大投诉热点，涵盖了人们生活的衣食住行的两大方面，还有日常用品，如家电，汽车、医疗等领域，比较全面，同时也是与我们的日常生活紧密相关的领域，值得消费者和商家思考，购物我们应该注意些什么，对于商家来说，如何提高产品的质量，如何满足消费者需求，如何更好的服务客户。
　　现在已经进入互联网时代，很多小事，瞬间可能变成大事，以前很难统计的东西，通过网络、大数据，可能发现很多原来看不到、想不到的东西，这对商家提出了更高的要求，让消费者也擦亮了眼镜。生意无小事，你不能满足消费者的需求，聪明的竞争者会很快的顶替你的位置，有很多人都想抢着想做这份生意。
　　互联网是一把双刃剑，用好了，厂家、商家、消费者，都将受益。